Industri saat ini perlu mengadaptasi diri ke dalam lingkungan digital guna meningkatkan kepuasan pelanggan. Salah satu cara adaptasi yang dilakukan adalah menerapkan teknologi kecerdasan buatan (AI), seperti chatbot.
Direktur pt mitra integrasi informatika (Metrodata Group), Heryanti Herman, menjelaskan bahwa ada empat komponen utama yang harus dipersiapkan dengan baik dalam industri untuk mengadopsi teknologi chatbot berbasis AI.
Komponen pertama adalah proses, termasuk bagaimana perusahaan merencanakan penggunaan chatbot AI. Komponen utama kedua adalah persiapan sumber daya manusia (SDM) untuk memaksimalkan penerapan AI.
Heryanti menekankan bahwa semua orang di organisasi harus memiliki motivasi untuk berpartisipasi. Contohnya, tim penjualan yang membantu dalam mengelola prospek bisnis dan tim layanan pelanggan yang harus merespons keluhan dengan cepat.
Selanjutnya, industri perlu mempertimbangkan kepemilikan teknologi. Saat ini, ada berbagai teknologi yang dapat membantu mempercepat bisnis melalui chatbot AI. Selain itu, teknologi komputasi awan juga memungkinkan akses data dari mana saja dan kapan saja.
Heryanti juga menyoroti pentingnya integrasi platform bisnis digital, yang memungkinkan berbagai aplikasi terhubung dan berintegrasi. Semakin banyak aplikasi yang terhubung, semakin relevan pula solusi big data untuk pengolahan data.
Bagi industri yang ingin mengadopsi chatbot AI, Heryanti menekankan bahwa persiapan governance data dalam organisasi harus menjadi prioritas untuk menghasilkan solusi yang komprehensif. Keamanan data dan informasi perusahaan juga harus diperhatikan dengan baik.
Heryanti menyebut bahwa mereka telah berkolaborasi dengan Kata.ai untuk mengintegrasikan teknologi ini dalam beberapa pelanggan dan industri. Kata.ai terus mengikuti perkembangan teknologi dan memastikan relevansinya.
Kata.ai adalah platform yang menyediakan chatbot berbasis AI dengan kemampuan berbahasa indonesia yang baik untuk melayani pelanggan yang sering mengajukan pertanyaan (FAQ). Melalui Kata.ai, perusahaan dapat mempercepat kebutuhan dan pengalaman konsumennya dengan efektif.
